La importancia del servicio a domicilio

Durante la pandemia por coronavirus (COVID-19) las plataformas de comercio electrónico han crecido en promedio un 300%, específicamente las orientadas al servicio a domicilio, insumos directos, etc (Forbes staff, en Forbes,2020).

Si bien el servicio a domicilio existe desde hace  varios años, la vida moderna y la nueva normalidad a la que nos enfrentamos ha generado una necesidad en las personas de adquirir todo tipo de productos sin tener que salir de casa, provocando que el brindar este servicio se convierta prácticamente en una obligación para lograr el éxito en nuestros negocios y el posicionamiento en la preferencia del consumidor.

A continuación te enlistamos algunas de las ventajas de contar con el servicio a domicilio:

1.- Permite al cliente ahorrar tiempo al momento de realizar sus compras.

2.- Aumenta la clientela al adecuarse a las necesidades reales de los consumidores.

3.- Permite tener mayor disponibilidad para ofrecer el producto

Aspectos importantes que se deben tomar en cuenta para lograr el éxito:

• Asegurar un tiempo mínimo de entrega: De manera que el consumidor pueda saber cuándo recibirá lo que está pidiendo.
• Certificar la calidad de un producto o servicio que se está ofreciendo: Esto le da la seguridad al consumidor de que recibirá exactamente lo que solicito.
• Contar con una instancia en que el cliente pueda dar a conocer su percepción del producto o servicio que se le está entregando: Esto da transparencia al negocio y permite al cliente exigir calidad sin necesidad de tener que presentarse en caso de que tenga alguna queja.

Pero, ¿cómo saber cuando es el momento de ofrecer este servicio en nuestro negocio? 

Ofrecer servicios a domicilio puede ser una estrategia muy efectiva para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente en diversos tipos de negocios. Identificar el momento adecuado para implementar este servicio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aquí te presento algunos escenarios en los cuales sería un excelente momento para ofrecer servicio a domicilio en tu negocio.

1. Demanda del mercado: Observar una creciente demanda por servicios a domicilio en tu industria o sector es una señal clara de que es el momento adecuado para incorporar esta opción en tu negocio. Si los clientes están solicitando cada vez más la conveniencia de recibir tus productos o servicios en la comodidad de sus hogares, es importante responder a esta demanda para satisfacer sus necesidades y mantener su lealtad.

2. Competencia: Si tus competidores están ofreciendo servicios a domicilio y están teniendo éxito con esta estrategia, es probable que sea el momento oportuno para que tu negocio también lo haga. Mantenerse al día con las tendencias del mercado y adaptarse a las prácticas exitosas de la competencia puede ayudarte a mantenerte relevante y competitivo en tu sector.

3. Circunstancias externas: Situaciones como crisis sanitarias, condiciones climáticas extremas o cambios en la regulación pueden crear una demanda urgente de servicios a domicilio. En tales casos, adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes ofreciendo la opción de entrega a domicilio puede ayudar a mantener la continuidad del negocio y garantizar la seguridad y comodidad de los clientes.

4. Estacionalidad: En ciertos negocios, como restaurantes, tiendas de regalos o florerías, la temporada alta puede ser un momento ideal para implementar el servicio a domicilio. Durante períodos de alta demanda, como días festivos, celebraciones especiales o temporadas turísticas, ofrecer la opción de entrega a domicilio puede ayudarte a capitalizar al máximo las oportunidades de ventas y satisfacer las necesidades de los clientes que prefieren la conveniencia de recibir los productos en sus hogares.

5. Expansión del mercado: Si estás buscando expandir tu base de clientes y llegar a nuevos segmentos de mercado, ofrecer servicios a domicilio puede ser una estrategia efectiva para alcanzar a aquellos clientes que de otra manera podrían no tener acceso a tus productos o servicios. Ampliar tu alcance geográfico a través de la entrega a domicilio puede ayudarte a llegar a clientes en áreas remotas o fuera de tu ubicación física.

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A simple vista pueden parecer muchos requisitos, pero lo mejor de todo es que hoy en día y gracias a los avances tecnológicos, como la nube y el sistema de sincronización podemos hacer el trabajo de una manera mucho más fácil y rápida si cuentas con un sistema punto de venta con tecnología en la nube.

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Referencias:

Photo by Freepik / CC0 1.

Forbes. 2020. “Forbes Conecta: Servicio a domicilio, un nicho que será fundamental tras el coronavirus”

Otero Guiraldo, L. (2017). Ventajas y desventajas de tres modelos del servicio de entrega a domicilio en Bogotá Comidas Rápidas.Repository.